Говорят, в момент смерти вся жизнь пробегает перед глазами. Как-то не верится. Особенно когда за плечами долгая жизнь длиною за семьдесят и более лет. Уж слишком много прожито, чтобы вот так запросто промелькнуть за несколько секунд…

Тем более что у всего пережитого есть собственная цена в отличие от ценностей преходящих. События приходят и уходят, а воспоминания остаются. И умом мы понимаем, что жить надо сегодняшним днем. Будущее зыбко и неопределенно, прошлое безвозвратно ушло, а ценно лишь настоящее – именно тот момент, который мы сейчас проживаем.

Что касается жизненного опыта, то его можно разделить на тот, который изменяет жизнь, и обычный. Первый, как правило, – явление редкое, а второй – встречается на каждом шагу, в том числе и когда нас обслуживают.

Как известно, март – месяц хорошего обслуживания. А хорошее обслуживание, друзья, – очень важная составляющая обычного опыта. Причем настолько, что даже успех в бизнесе во многом зависит от качества клиентского сервиса. Это идею продукта или услуги легко скопировать. А Вы попробуйте повторить по-настоящему качественное клиентское обслуживание!

У нас, в Эстонии, к работе в сфере обслуживания относятся, скорее, как к временному заработку на определенном этапе жизни. Одни подрабатывают в этой сфере, пока учатся в университете, другие готовы при первой же возможности перейти, по их мнению, на более престижную работу. А вот в Америке, например, не считается зазорным проработать всю жизнь в сфере обслуживания, и таких профи в сервисе там предостаточно.

Однако сервис сервису рознь. Клиентское обслуживание может быть даже артистичным и страстным – и это уже призвание. Мы с удовольствием аплодируем артистам по окончании спектакля или дарим в знак признательности коробку конфет хирургу, сделавшему операцию. Но всегда ли мы успеваем поблагодарить продавца, вручающего покупку, или официанта, принесшего заказ? А бывает и того хуже. Недавно я чуть не набросился на одного типа в таллиннском ресторане, который, не отрывая глаз от телефона, буркнул подошедшему официанту: «Принеси-ка мне бутылку белого вина».

Неужели не понятно: пренебрежительное отношение к хорошему обслуживанию порождает плохой сервис. Если уж у меня, стороннего наблюдателя, руки сжались в кулаки от такого неуважения к официанту – а я далеко не агрессивный человек! – то каково же приходится работникам сферы обслуживания, которые чуть ли не ежедневно сталкиваются с хамством? Да и стоит ли хорошо обслуживать тех, кто сам ведет себя по-свински?

Ведите себя разумно и, если Вас кто-то хорошо обслужил, скажите этому человеку спасибо. А заходя в представительство Tele2, спасибо можно говорить уже заранее. Уж там Вас всегда обслужат по первому классу – в этом я убедился на собственном опыте. Не знаю, успею ли я увидеть в череде событий, показанных мне в момент смерти, кого-нибудь из работников сферы обслуживания, но если увижу, то у него наверняка будет значок с надписью «Põhjusega mässaja» («Бунтарь по причине»).